¿Es fiable contratar con un asesor energético independiente?

Si has llegado aquí es porque alguien te ha ofrecido revisarte la factura y estás dudando. Haces bien en dudar. El sector eléctrico lleva años llenando de llamadas las casas de media España, y mucha gente ha acabado con un contrato que no entendía o con un mantenimiento que no pidió.

Así que la pregunta no es si los asesores energéticos son de fiar en general, sino cómo distinguir a uno que trabaja para ti de uno que trabaja para una compañía. Se puede saber, y no hace falta entender de energía.

Qué es un asesor energético independiente

Un asesor energético independiente no vende luz. No es una comercializadora ni pertenece a ninguna. Lo que hace es mirar tu factura, compararla con las ofertas que hay en el mercado y decirte cuál te conviene, tramitando el cambio si decides hacerlo.

La diferencia con un comercial es de quién depende. Un comercial de Iberdrola te va a ofrecer Iberdrola, porque es su trabajo y es legítimo. Un asesor que trabaja con treinta tarifas puede ofrecerte cualquiera de las treinta, así que su recomendación tiene margen para ser la que de verdad te encaja.

Ahora bien: independiente no es un título ni un sello. Cualquiera puede ponérselo en la web. Lo que lo demuestra o lo desmiente es de dónde sale su dinero y qué está dispuesto a enseñarte.

De dónde sale el dinero de un asesor

Te lo cuento con el nuestro por delante, porque es la pregunta que de verdad importa y la que casi nadie responde claro.

Nosotros cobramos una comisión de la comercializadora cuando alguien contrata. No cobramos nada al cliente: la revisión es gratis y, si decides quedarte donde estás, no pagas y no pasa nada. Eso tiene una consecuencia que conviene que sepas: si yo no cambio a nadie, no cobro. O sea que tengo un incentivo, y tú tienes todo el derecho a tenerlo en cuenta cuando te recomiende algo.

Lo que cambia las cosas no es que haya comisión, porque la hay en todo el sector, sino dos detalles: si te lo dicen sin que preguntes y si la comisión es parecida en todas las compañías con las que trabaja. Cuando un asesor cobra mucho más por una comercializadora que por las demás, adivina cuál va a salir siempre en su recomendación.

Seis señales de que algo no va bien

No hacen falta conocimientos técnicos para detectar esto. Si pasa alguna, para:

• Te pide el IBAN antes de explicarte nada. Para comparar tarifas no hace falta tu cuenta bancaria. Hace falta tu factura. El banco se da al final, cuando ya has dicho que sí y sabes a qué.
• Mete prisa. "Es solo hoy", "la oferta caduca esta tarde". Una tarifa buena lo sigue siendo mañana. La prisa es para que no compares.
• No te dice el nombre de la comercializadora. Si no puedes buscar con quién vas a firmar, no firmes.
• Dice venir de "tu compañía" o de "la empresa de la luz".Tu distribuidora nunca te llama para cambiarte de tarifa. Quien dice venir de parte de ellos para mejorarte el precio, no viene de ellos.
• No te manda nada por escrito. Una comparativa seria se puede enseñar: precios, potencia, cuánto dura ese precio y qué pasa después.
• Te habla del kWh y de nada más. El término de potencia es entre un cuarto y un tercio de tu factura. Quien solo habla del kWh o no sabe o no le interesa que mires el resto.

Qué puedes comprobar tú en cinco minutos

Dos comprobaciones que no cuestan nada y te quitan casi toda la duda:

Que la comercializadora existe y está registrada. La CNMC, que es el organismo que supervisa el sector, publica el listado oficial de comercializadoras que operan en España. Si la que te proponen no aparece ahí, se acabó la conversación.

Que el asesor tiene cara y dirección. Nombre, un teléfono que responda, reseñas con nombres de personas y un aviso legal con un NIF. Suena básico, pero la mayoría de las estafas de este sector no sobreviven a eso.

Qué nunca debería pasar en la gestión

Aunque el asesor sea legal, hay cosas que no se hacen:

• Firmar un contrato que no has leído o que no te han enviado.
• Que te den de alta servicios que no pediste, tipo mantenimiento o seguros.
• Que te cambien la potencia contratada sin explicarte por qué ni cuánto cuesta.
• Que desaparezcan cuando llega la primera factura y algo no cuadra.

Y una cosa que mucha gente no sabe: en los contratos a distancia tienes catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones. Si te han colado algo al teléfono, ese plazo es tu red de seguridad.

Las preguntas que puedes hacerle a cualquiera

Si quieres ir un paso más allá, hay seis preguntas que se hacen en un WhatsApp y dicen más que cualquier sello de confianza. Las tengo escritas, con nuestras propias respuestas, para que nos juzgues con el mismo rasero que a los demás: las seis preguntas que deberías hacerle a cualquier asesor.

Preguntas frecuentes

¿Cobra algo un asesor energético al cliente?

Lo normal es que no. El asesor cobra una comisión de la comercializadora cuando se formaliza el contrato, así que para ti el servicio es gratuito. Si alguien te pide dinero por adelantado para revisarte la factura, desconfía.

¿Es lo mismo un asesor energético que un comparador online?

No. Un comparador cruza tu perfil con una base de datos y te da un listado. Un asesor mira tu factura real, tu potencia y tus horas de consumo, y además gestiona el cambio y sigue ahí después. Lo que ninguno de los dos puede hacer es acertar sin ver tus datos.

¿Puedo quedarme con mi compañía después de la revisión?

Sí. Una revisión es informativa. Si al comparar resulta que ya estás bien, lo normal es que te lo digan y ahí se acabe. Si alguien no acepta un no, eso ya te dice bastante.

¿Tengo que dar el CUPS y el IBAN para que me comparen la tarifa?

El CUPS sí, porque identifica tu punto de suministro y sin él no se puede calcular nada. El IBAN no hace falta hasta que decides contratar. Si te lo piden antes de enseñarte una comparativa, para.